Política de privacidade

Ao realizar uma compra através do nosso site, você concorda com as informações contidas nesta página.​

Os pedidos realizados são embalados e despachados em até 24 horas úteis a partir da autorização da compra (PEDIDO PAGO/PROCESSANDO) pela instituição financeira, por PIX, normalmente aprova alguns minutos depois.

Após a confirmação de pagamento (PEDIDO PAGO/PROCESSANDO), seu pedido entrará em separação, tendo até 24 horas úteis para ser postado via Correios. Após ser despachado o prazo fica por conta dos Correios no método de envio escolhido, variando de acordo com a cidade, estado. Será enviado a você um código para rastreamento da mercadoria, o código de rastreio chegará por e-mail, ou até mesmo pode ser consultado na área do cliente do site, você pode rastrear seu pedido no site dos Correios clicando aqui.

Sábados, domingos e feriados e o dia em que a compra foi realizada e aprovado não contam como dias úteis no prazo de envio.

É permitido apenas um endereço de entrega para cada pedido.

Não é permitido alterar DESTINATÁRIO e ENDEREÇO DE ENTREGA para pedidos pagos e aprovados.

Obs.: Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, mas é possível o cliente acompanhar o roteiro de entrega através do site dos Correios com o número de rastreio da postagem. Também não temos contato com o entregador.

O seu pedido será entregue sempre de Segunda a Sexta-Feira em horário comercial. Excepcionalmente os Correios realizam entregas aos Sábados (Geralmente Sedex), mas o mesmo não conta como dia útil de entrega.

Dependendo da sua localidade (área de risco), os Correios podem não efetuar a entrega, sendo assim, no acompanhamento do pedido (Rastreio), estará a unidade dos Correios disponível para retirada do seu pedido. Para retirada do mesmo, deverá ser o titular da compra, portando documento com foto.

Abra sua encomenda no ato da entrega, não aceitaremos reclamações em dias posteriores sobre objetos quebrados/avariados nem de produtos faltando na encomenda. Caso haja alguma avaria no produto recebido pelo cliente, o mesmo tem total direito ao ressarcimento do produto, após constatado pela empresa o ocorrido, enviando fotos e detalhes do problema.

O produto será devolvido para nossa empresa caso ocorra três tentativas de entrega, sem sucesso, para um novo envio, em caso de ausência ou endereço incorreto/insuficiente, será cobrado o custo do frete e irá gerar um novo prazo de entrega. Portanto, caso note que o endereço esteja incorreto, entre em contato conosco imediatamente, antes do seu pedido ser enviado.

Caso ocorra algum imprevisto nós podemos entrar em contato com o comprador e isso pode ocasionar algum atraso no envio da mercadoria, porém o cliente será notificado.

Quaisquer atrasos pertinentes aos Correios não serão de responsabilidade da empresa VapelandBR. Os prazos determinados pela empresa Correios são de única e inteira responsabilidades dos mesmos.

Não será feito o estorno de qualquer valor por conta de atraso dos Correios. O cliente tem o total direito de ressarcimento caso desista da compra, desde que siga os itens do parágrafo abaixo:

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (C.D.C.), o cliente tem até 7 dias para desistir da compra, onde arcará com despesas do frete de volta para a empresa. O ressarcimento será feito após a Empresa receber o produto, fazendo uma análise se o produto não tem nenhum sinal de uso (O MESMO DEVE SER CONSIDERADO PARA CASO DE TROCA POR MOTIVO DE AVARIAS NO PRODUTO). Caso haja quaisquer sinais de uso, ou dano do produto, a empresa não devolverá o valor dos itens comprados, reenviando os mesmos ao cliente (CUSTO DE DEVOLUÇÂO PARA O CLIENTE POR CONTA DO MESMO).

Tipos de Reembolsos/Estornos: 

• Pagamento por PIX: o reembolso será realizado por PIX disponibilizada pelo cliente sendo necessário informar dados bancários (conta do titular da compra). Neste caso o prazo para reembolso é de até 7 dias úteis. 

Cancelamento do pedido
Para cancelamento de pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco em horário de atendimento.
Se o pagamento já tiver sido efetuado não será estornado automaticamente por medidas de segurança.
Caso a mercadoria já tenha sido enviada para a transportadora, o cliente deve recusar o recebimento do produto no momento da entrega. Após o recebimento da mercadoria em nossa empresa, faremos o estorno total do pagamento.

Não nos responsabilizamos por encomendas que sejam fiscalizadas pela receita estadual do seu estado, sendo a mesma tributada por diferença de impostos estaduais.

A lei Nº 12.291, de 20 de julho de 2010, estabelece que cada estabelecimento comercial tenha, à disposição de seus clientes, pelo menos um exemplar do Código de Defesa do Consumidor para que os mesmos possam sanar suas dúvidas com relação a seus direitos no ato da compra. Clique aqui para efetuar o download do mesmo.

Leia também Garantia / Trocas / Devoluções

Qualquer dúvida entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.

✉ sac@vapelandbr.com

Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 8:30h às 17:30h. (Exceto feriados)